1. Identidad y domicilio del responsable

ZooZ Software México, S.A. de C.V., también identificada comercialmente como “ ZooZ AI México ”, con domicilio en:

Av. Toluca 36 Int C102 Lomas de Atizapán, Atizapán de Zaragoza C.P. 52977

Es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento, protección y, en su caso, transferencia de sus datos personales, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.

Oficina o Departamento de Privacidad

Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con:

Departamento: Oficina de Privacidad y Protección de Datos

Responsable interno: Jonathan Sanchez Dirso / Operations Manager

Domicilio: Av. Toluca 36 Int C102 Lomas de Atizapán, Atizapán de Zaragoza C.P. 52977

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +52 – 55- 3502-1853

Horario de atención: Lunes a viernes de 9-17

Sitio web: https://mx.zoozsoftware.com

2. Alcance del aviso de privacidad

Este aviso aplica a los datos personales tratados por  ZooZ AI México con motivo de:

* La prestación de servicios de administración y optimización de campañas publicitarias en redes sociales, conocidos comercialmente como servicios de trafficker.

* La generación, captación, segmentación, administración y seguimiento de prospectos comerciales.

* La implementación, configuración, operación y soporte de sistemas CRM o ERP.

* La integración de herramientas de inteligencia artificial con sistemas CRM, ERP, redes sociales, formularios, calendarios, servicios de correo electrónico y plataformas de mensajería.

* La automatización de procesos de ventas, mercadotecnia, servicio y atención al cliente.

* La creación y administración de chatbots, asistentes virtuales, flujos automatizados y herramientas de análisis.

* La creación y administración de sitios web, páginas de aterrizaje, formularios y campañas digitales.

* La prestación de servicios de consultoría, capacitación y soporte tecnológico.

* La relación comercial, contractual o precontractual con clientes, prospectos, proveedores, aliados comerciales y usuarios.

Este aviso podrá ser aplicable a la información obtenida por medio de nuestro sitio web, formularios, redes sociales, anuncios, correo electrónico, teléfono, videollamadas, sistemas CRM o ERP, plataformas de mensajería y cualquier otro medio autorizado.

3. Carácter de  ZooZ AI México  en el tratamiento de datos

Dependiendo del servicio contratado,  ZooZ AI México podrá intervenir en el tratamiento de datos personales bajo alguna de las siguientes figuras:

3.1 Como responsable

 ZooZ AI México actuará como responsable respecto de los datos personales que recabe y utilice para sus propias finalidades comerciales, administrativas, contractuales, fiscales, operativas, de seguridad, mercadotecnia y atención a clientes.

3.2 Como persona encargada

Cuando  ZooZ AI México trate datos personales por cuenta y bajo las instrucciones de un cliente, por ejemplo, información de los prospectos, consumidores, pacientes, usuarios o clientes finales de dicho cliente,  ZooZ AI México actuará como persona encargada del tratamiento.

En estos casos:

* El cliente será responsable de contar con una base jurídica válida para recabar y tratar los datos.

* El cliente deberá proporcionar a las personas titulares su propio aviso de privacidad.

*  ZooZ AI México tratará los datos conforme al contrato, instrucciones documentadas y finalidades autorizadas por el cliente.

*  ZooZ AI México no utilizará esos datos para fines propios incompatibles con las instrucciones recibidas, salvo obligación legal.

* Las solicitudes de derechos ARCO relacionadas con bases de datos administradas por cuenta de un cliente podrán ser canalizadas al cliente responsable correspondiente.

4. Formas en que recabamos los datos personales

Podemos recabar datos personales de las siguientes formas:

4.1 Directamente de la persona titular

Cuando usted:

* Solicita información o una cotización.

* Contrata nuestros servicios.

* Completa un formulario.

* Se registra en nuestro sitio web.

* Se comunica con nosotros por correo, teléfono, WhatsApp, chat o redes sociales.

* Participa en una videollamada, demostración, capacitación o reunión.

* Proporciona documentos para formalizar una relación contractual.

* Realiza un pago.

* Solicita soporte técnico.

* Participa en una encuesta, campaña o promoción.

4.2 Por medios electrónicos o automatizados

Cuando usted:

* Visita nuestro sitio web.

* Interactúa con nuestros anuncios.

* Utiliza un chatbot o asistente virtual.

* Abre un correo electrónico.

* Hace clic en un enlace.

* Completa una página de aterrizaje.

* Interactúa con nuestras cuentas de redes sociales.

* Utiliza una aplicación, CRM, ERP o portal configurado por nosotros.

4.3 A través de terceros o fuentes permitidas por la ley

Podemos obtener datos personales a través de:

* Clientes que nos contraten para administrar sus prospectos o usuarios.

* Plataformas de redes sociales.

* Proveedores de generación de prospectos.

* Directorios empresariales o profesionales.

* Socios y aliados comerciales.

* Plataformas CRM, ERP, mensajería y automatización.

* Fuentes de acceso público permitidas por la legislación aplicable.

* Proveedores tecnológicos autorizados por usted o por nuestros clientes.

5. Datos personales que podemos recabar

Dependiendo de la relación que mantenga con ZooZ Software México, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

5.1 Datos de identificación

* Nombre y apellidos.

* Firma autógrafa o electrónica.

* Fecha de nacimiento, cuando sea necesaria.

* Edad o rango de edad.

* Nacionalidad, cuando sea necesaria.

* Imagen o fotografía.

* Clave Única de Registro de Población, cuando sea legal y estrictamente necesaria.

* Identificación oficial, cuando sea necesaria para acreditar identidad o representación.

* Nombre de usuario, identificadores de cuenta y perfiles en redes sociales.

5.2 Datos de contacto

* Domicilio.

* Correo electrónico.

* Número telefónico fijo o móvil.

* Información de contacto empresarial.

* Nombre o identificador utilizado en aplicaciones de mensajería.

* Perfiles o cuentas en redes sociales.

5.3 Datos laborales y profesionales

* Empresa u organización.

* Puesto o cargo.

* Área de trabajo.

* Giro comercial.

* Experiencia profesional.

* Datos de contacto laboral.

* Información relacionada con la representación legal o comercial de una organización.

5.4 Datos fiscales y de facturación

* Registro Federal de Contribuyentes.

* Razón o denominación social.

* Domicilio fiscal.

* Régimen fiscal.

* Código postal fiscal.

* Constancia de situación fiscal.

* Datos necesarios para emitir comprobantes fiscales.

* Información relacionada con facturas, cotizaciones, contratos y pagos.

5.5 Datos financieros y patrimoniales

Cuando sean necesarios para formalizar o administrar la relación comercial, podremos tratar:

* Datos bancarios.

* Cuenta CLABE.

* Referencias de pago.

* Historial de pagos.

* Información relacionada con servicios contratados, adeudos o transacciones.

* Datos de facturación y comprobantes de pago.

 ZooZ AI México procurará no almacenar números completos de tarjetas bancarias ni códigos de seguridad. Cuando se utilicen tarjetas, el procesamiento podrá ser realizado directamente por proveedores de pagos autorizados.

El tratamiento de datos financieros o patrimoniales se realizará con el consentimiento expreso de la persona titular, salvo que resulte aplicable alguna excepción prevista por la legislación.

5.6 Datos comerciales

* Productos o servicios solicitados o contratados.

* Necesidades comerciales.

* Historial de contacto.

* Cotizaciones.

* Preferencias de servicio.

* Interacciones con campañas.

* Etapa dentro del proceso de ventas.

* Información de seguimiento comercial.

* Citas, reuniones o demostraciones agendadas.

* Comentarios, solicitudes, reclamaciones o incidencias.

5.7 Datos de navegación y uso de tecnología

* Dirección IP.

* Tipo de navegador.

* Sistema operativo.

* Tipo y características del dispositivo.

* Identificadores digitales.

* Fecha, hora y duración de la visita.

* Páginas consultadas.

* Enlaces seleccionados.

* Sitio de procedencia.

* Interacciones con formularios y anuncios.

* Registros técnicos y de seguridad.

* Información generada mediante cookies, píxeles, etiquetas, SDK, web beacons y tecnologías similares.

5.8 Datos derivados de redes sociales y publicidad

Cuando usted interactúe con nuestras campañas o servicios, podremos recibir:

* Nombre o identificador del perfil.

* Información pública del perfil.

* Datos proporcionados mediante formularios para clientes potenciales.

* Interacciones con anuncios.

* Comentarios o mensajes enviados a cuentas comerciales.

* Audiencias, intereses o segmentos asignados por plataformas publicitarias.

* Datos de conversión y atribución publicitaria.

* Información sobre acciones realizadas después de visualizar o seleccionar un anuncio.

No recibimos necesariamente todos los datos que una plataforma de redes sociales posee sobre usted. La información disponible dependerá de sus preferencias de privacidad y de las políticas de cada plataforma.

5.9 Comunicaciones y contenido

* Correos electrónicos.

* Mensajes de texto o mensajería instantánea.

* Solicitudes enviadas mediante chatbots.

* Grabaciones o transcripciones de llamadas o videollamadas, cuando se informe previamente.

* Archivos, imágenes o documentos proporcionados voluntariamente.

* Consultas, instrucciones y respuestas generadas mediante herramientas de inteligencia artificial.

6. Datos personales sensibles

 ZooZ AI México no solicita ni trata de manera habitual datos personales sensibles para prestar sus servicios ordinarios.

Le pedimos no proporcionar mediante formularios, chatbots, correos, CRM, ERP o sistemas de mensajería información relacionada con:

* Estado de salud.

* Información genética.

* Creencias religiosas, filosóficas o morales.

* Afiliación sindical.

* Opiniones políticas.

* Origen racial o étnico.

* Preferencia o vida sexual.

* Datos biométricos dirigidos a identificar de manera única a una persona.

* Cualquier otro dato cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o represente un riesgo grave para su titular.

Cuando por la naturaleza de un servicio sea indispensable tratar datos personales sensibles, ZooZ Software México:

* Informará de manera específica las categorías y finalidades correspondientes.

* Evaluará si el tratamiento resulta necesario y proporcional.

* Obtendrá previamente el consentimiento expreso y por escrito, mediante firma autógrafa, firma electrónica u otro mecanismo válido de autenticación.

* Aplicará medidas de seguridad reforzadas.

* Limitará el tratamiento al periodo mínimo indispensable.

Consentimiento para datos personales sensibles, cuando resulte aplicable